MOVISTAR ENCABEZA LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON 6,45 PUNTOS

ORANGE y JAZZTEL, en el umbral del aprobado, y MÁSMÓVIL, a más del 20% de diferencia

  • MÁSMÓVIL a 36% del líder en atención técnica y ORANGE y JAZZTEL a 23% en atención comercial.

  • En asistencia técnica R, MÁSMOVIL, ORANGE y JAZZTEL no logran 5 puntos. En la comercial R se queda al borde.

  • La resolución de incidencias supera las 81 horas de media. TELECABLE y ORANGE se aproximan a los 5 días.

  • La devolución de llamadas al usuario para cerrar la contratación pueden superar el 400%.

  • Asignaturas pendientes: mejorar la información, facilitar la accesibilidad al servicio técnico. Evitar la petición de reiteraciones. Atenuar la presión comercial, reduciendo las llamadas al usuario.

  • Atención en línea, útil si no se restringen los asuntos y los tiempos de respuesta son equilibrados con otros canales.

A continuación, os dejamos el Estudio completo:

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